0

İade ve Değişim

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Floransa.com.tr’den yaptığınız alışverişte memnun kalmadıysanız, kişisel ürünler hariç ürünü değiştirebilir ya da para iadesi talep edebilirsiniz.

Ürününüz size teslim edildikten 15 gün boyunca ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

Bu hizmetimizden yararlanabilmeniz için; kişisel olmayan ürün sipariş vermeniz ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. 

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmez.


İade koşulları nelerdir?

Kişisel olmayan ürününüzü, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün, orijinal kutusunda/paketinde, kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

İade talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın alt bölümündeki formu doldurarak “İade Talebi” olduğunu form üzerinde yazılı olarak belirterek göndermelisiniz.

İade kargonuz bize ulaştığında, iade departmanımız tarafından incelir. 

İptal edilen siparişlerinizin tutarı, ödeme yaptığınız kredi kartına yedi iş günü içerisinde teslim edilir. 

İadenizin ekstrenize yansıması, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.


İade süresi kaç gündür?

Kişisel olmayan ürünler için; Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.


Değişim süresi kaç gündür?

Kişisel olmayan ürünün değişimi için ürünü aldıktan sonra, 30 gün içerisinde talepde bulunabilirsiniz.